Avaya, créée par Harry Fuld en 1899, est une société européenne offrant des solutions en communication et de l’assistance technique dans ses centres situés en Allemagne, Autriche, Suisse, France, Italie, Espagne et au Benelux.
En 2003, Avaya a atteint un total de ventes approchant les 890 millions euros. Aujourd’hui, le groupe emploie près de 5,500 employés et investit 60 millions euros en recherche et développement chaque année.
Avaya a 200,000 clients en Europe, dont le groupe hôtelier Accor, Aral, BMW, The Bundesagentur für Arbeit, le Centre Hospitalier de Lille, FC Bayern München, Lamborghini, Metro Barcelona et Post AG Österreich.

Avaya offre un large éventail de services pour les sociétés : solutions pour messagerie vocale, connexions haut débit, serveurs pour systèmes de télécommunication et de communication, solutions pour centres d’appels/contacts, solutions pour voix intégrée et données, etc.
Pour une intégration et un développement corrects, ces solutions requièrent un service très performant permettant que chaque type de demande soit résolu rapidement et efficacement.

Avant l’intégration de NTR inquiero On Demand, les clients de Avaya devaient contacter la société par téléphone ou email. Les responsables du service assistance avaient testé différentes solutions de contrôle à distance mais celles-ci requerraient systématiquement une installation sur le pc du client soit du temps et un coût supplémentaire. Pour pouvoir bénéficier d’une assistance à distance, les clients de Avaya devaient en outre avoir une ligne RNIS ou une connexion digitale.

Pour Alfonso Cabada, responsable de l’assistance technique pour la plupart des produits Avaya en Espagne, l’intégration de NTR inquiero On Demand a été un succès principalement pour trois raisons.

1. plus de clients satisfaits
Les clients décrivent le service comme une “agréable surprise”. Grâce à NTR inquiero On Demand, le service client est plus rapide, plus simple, plus personnalisé et novateur.

2. réduction des coûts du service client
En particulier, les frais de déplacement pour l’assistance. En utilisant NTR inquiero On Demand, les techniciens de Tenovis peuvent fournir à la demande leur aide à distance sans quitter leurs bureaux.

3. une nouvelle technologie
Sans aucun doute, NTR inquiero On Demand a aidé à augmenter la satisfaction client et à réduire nos coûts avec la possibilité d’accéder à distance et gérer des ordinateurs en utilisant la solution la plus fiable et sécurisée disponible sur le marché. Nous pouvons même fournir une assistance à nos clients n’utilisant pas une connexion haut débit.

“Choisir une solution de contrôle à distance nous a pris beaucoup de temps. Nous avons analysé en détails des solutions similaires à NTR inquiero On Demand mais aucune ne l’a égalé. Toutes les solutions de contrôle à distance essayées requerraient soit une pré-installation soit la configuration d’un port. Avec NTR inquiero On Demand, ces problèmes ont disparu.” conclut Alfonso Cabada, Avaya

NTR France, dont les bureaux se trouvent à Paris, fournit des solutions d'accès à distance et de contrôle, idéales pour réduire les coûts, augmenter la productivité et la satisfaction du client pour les sociétés de toutes tailles. NTR permet l'interactivité de l'assistance et des ventes à la demande entre les employés, les clients et les partenaires - n'importe où, n'importe quand sans avoir à rentrer dans d'inutiles complexités et à acheter du matériel ou des logiciels. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser les solutions de contrôle à distance NTR est d'un navigateur et d'une connexion internet !

Les solutions de support et d'accès à distance de NTR sont extrêment sécurisées grâce au système de cryptage 256-bit AES. Ce sont également les seules solutions disponibles aujourd'hui en 14 langues, permettant ainsi de changer de langue à n'importe quel endroit de l'application. D'autres langues bientôt disponibles !