Cartesis propose aux Directeurs Financiers une solution unique de Business Performance Management leur permettant de livrer " toute l'histoire derrière les chiffres " avec une clarté et une précision inégalées. Partout dans le monde, les groupes multinationaux ont recours aux applications Cartesis afin d'avoir une vision complète de leur performance et de fournir une information précise et efficace à leurs actionnaires.

Les solutions Cartesis proposent aux entreprises globales la capacité d'analyse et la flexibilité dont elles ont besoin pour faire face aux évolutions rapides de leurs marchés. 1 entreprise sur 5 parmi les 100 plus grandes entreprises mondiales (classement Fortune Global 100), plus de 30% des 100 plus grandes entreprises européennes (classement Financial Times European 100) et 90% des entreprises du CAC 40 ont choisi Cartesis pour piloter avec une précision inégalée leurs informations et processus financiers.

Cartesis souhaitait optimiser ses processus de ventes et obtenir une meilleure visibilité sur ses prévisions à l'échelle internationale. Après un an d'utilisation de la version Enterprise Edition de Salesforce On Demand, Cartesis atteint les objectifs fixés pour le déploiement de son projet CRM :

• une mise en oeuvre rapide réalisée en moins de 2 mois, une fiabilité éprouvée de la solution choisie,

• disponibilité sans faille du service,

• et une facilité d'utilisation appréciée des 88 utilisateurs grâce à l'ergonomie de la solution et à son paramétrage simple.

Editeur français de solutions de Business Performance Management, Cartesis fournit à ses clients internationaux des outils leur permettant d'obtenir une vision intégrale de leur performance financière et de construire un reporting exhaustif à destination de leurs actionnaires.

Le groupe étant présent dans sept pays à travers le monde (France, Etats-Unis, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas et Japon), les cycles et les schémas de vente des solutions de Cartesis peuvent s'avérer complexes. Cette organisation rendait également difficile l'élaboration d'outils de reporting homogènes (bilans activités, rapports financiers, etc.).

Par ailleurs, les nouvelles normes européennes de reporting financier en vigueur (US GAAP, etc.) et les différentes évolutions stratégiques au sein du Groupe (changement d'actionnariat notamment) ont amené l'entreprise à rationaliser ses activités commerciales et financières. Cartesis doit désormais effectuer ses opérations et bilans comptables de manière trimestrielle et avoir une vue d'ensemble sur l'activité du groupe.

Avant d'adopter Salesforce On Demand, Cartesis utilisait des tableurs Excel pour ses rapports commerciaux, ce qui engendrait un manque d'homogénéité et de visibilité sur l'ensemble des équipes. Or, Cartesis souhaitait que sa force commerciale ait une vision à 360° des activités du groupe, afin d'inscrire leur démarche dans la stratégie globale de l'entreprise.

En 2003, la société a donc choisi de définir un projet de CRM, à l'initiative du département " Global Sales & Marketing " pour répondre à un double besoin :

• doter ses commerciaux d'une solution souple et performante accompagnant la mise en
  place d'une nouvelle méthodologie commerciale (Miller Heimann)

• optimiser les prévisions du groupe pour fournir une meilleure visibilité à sa direction.

Le projet, initié par Cartesis France, démarre en juin 2003 alors que la filiale américaine avait utilisé la solution de Salesforce On Demand pendant deux ans (entre 2000 et 2002). Cartesis met alors à l'étude plusieurs solutions CRM. Mais aucune, exceptée Salesforce On Demand, ne présentait de garanties suffisantes tant en matière de qualités techniques que de pérennité financière.

Le choix de Cartesis s'est donc naturellement tourné vers la solution CRM à la demande de Salesforce On Demand et son module Enterprise Edition en août 2003. Salesforce On Demand répondait aux principales exigences de Cartesis : facilité d'implémentation et souplesse contractuelle. Le modèle à la demande de Salesforce On Demand garantit un désengagement rapide du client s'il le souhaite.

Après la phase d'ouverture de la plate-forme en octobre et la mise en production en novembre, Cartesis bénéficiait d'une solution opérationnelle dès décembre 2003. L'intégration des données existantes de Cartesis a nécessité un mois de travail via l'utilisation d'un ETL.

Aujourd'hui, 88 personnes à travers le groupe utilisent la solution Salesforce On Demand, au sein de différents services : commercial, marketing, financier, direction, ainsi que tous les acteurs back-office du traitement client (finance, packaging…). De plus en plus de collaborateurs sont séduits par la solution de Salesforce On Demand qui sera, à terme, utilisée par la majorité des employés du groupe.

Ergonomie, coût et professionnalisme : 3 critères décisifs

Les critères qui ont convaincu Cartesis dans l'adoption de Salesforce On Demand sont nombreux. La solution en ligne était tout d'abord séduisante par son ergonomie, son paramétrage simple, sa facilité d'utilisation et sa fiabilité. Par ailleurs, la solution est moins coûteuse qu'un logiciel de CRM traditionnel.

La qualité de service des équipes de Salesforce On Demand et leur disponibilité comptent parmi les raisons qui ont amené Cartesis à faire ce choix. Cartesis avait en effet besoin de s'assurer tant de la pérennité du fournisseur que de la qualité de la solution.

" Salesforce.com est une solution robuste et simple à paramétrer. Elle nous permet d'être réactif face aux nouveaux besoins et nouvelles demandes des utilisateurs. De plus, nous avons la certitude que la solution est toujours disponible. Après un an d'utilisation, le système salesforce.com n'a jamais fait défaut ", explique Christophe Averseng, Directeur des Systèmes d'Information de Cartesis.

Enterprise Edition de salesforce.com permet de gérer une multitude d'applications de CRM parmi lesquelles : l'automatisation des forces de vente, le service et le support client, l'automatisation du marketing, la bibliothèque de documents, les rapports et analyses, les catalogues produits, un workflow de données autour des contrats et toute l'infrastructure entreprise.

A ce jour, Cartesis utilise toutes les fonctionnalités de Salesforce On Demand, excepté les fonctions de helpdesk assurées par un outil qui figurait préalablement dans l'architecture technique de Cartesis. La société ajoute elle-même des nouveaux modules. Par exemple, elle travaille actuellement sur la mise en place de nouvelles données, via les Custom Objects. Les dernières évolutions intégrées à la version Summer '04 permettent à Cartesis de mieux appréhender les environnements techniques et les architectures de ses clients et ainsi les recommander à l'ensemble de ses clients et prospects.