Fondée par Soichiro Honda en 1946, Honda est actuellement une compagnie leader au niveau mondial pour la fabrication de moteur. Cette entreprise est présente sur tous les marchés, depuis les petits moteurs électriques pour bicyclettes jusqu'aux moteurs de course parmi les plus puissants au monde.
Honda Automóviles España, S.A. emploie 70 personnes avec un réseau d'environ 100 points de vente, dans lequel environ 600 personnes au total travaillent

Le support technique délivré aux concessionnaires de Honda Automóviles comporte 2 aspects.
D'un côté, l'Extranet sur lequel les concessionnaires peuvent accéder aux différents services selon le profil assigné à chacun d'entre eux. Sur ce portail, par exemple, transitent les garanties et diverses demandes de modifications.
D'un autre côté, au niveau local, les concessionnaires ont leurs propres programmes de gestion. Ces derniers coexistent avec une application de Honda qui alimente les systèmes de gestion des concessionnaires.
Cette « coexistence » avait pour effet de générer quelques soucis aux concessionnaires, car Honda rencontrait beaucoup de difficultés pour résoudre les problèmes par téléphone, du fait notamment d'un manque d'informations sur les programmes installés sur l'ordinateur du concessionnaire.
Pour ajouter aux difficultés rencontrées dans le processus d'assistance, dans la majorité des cas, les utilisateurs chez les concessionnaires ne sont pas techniciens informatiques et ont très peu de connaissances sur les systèmes. L'assistance par téléphone pouvait prendre jusqu'à une heure.

Honda Automóviles a intégré la solution de prise en main à distance de NTR inquiero On Demand dans le but de répondre aux incidents des concessionnaires à partir de l'Extranet et de ses programmes de gestion en accédant à ses propres ordinateurs lorsqu'il est impossible de répondre par téléphone.
Une des applications les plus utilisées doit être actualisée chaque jour à la première heure, avec également un téléchargement de fichiers traités la veille. Par exemple cela peut
comporter : les prix des stocks de pièces de rechanges, les bons de livraisons matériel et véhicules neufs, les confirmations de commande, etc.
Avec NTR inquiero On Demand il est facile d'analyser n'importe quel incident qui se produit sur cette application.

Dídac Guevara, du Département Informatique de Honda Automóviles España, communique les avantages acquis grâce à la solution :

une plus grande efficacité dans le diagnostic et la résolution des incidents :
« Avec NTR inquiero nous pouvons diagnostiquer 100% des incidents. Cette solution nous permet d'accéder à la machine du client et analyser avec précision et rapidité le problème et trouver ainsi une solution. Avec InQuiero nous pouvons faire plus de choses en moins de temps »

une connectivité maximale :
« La connectivité de la solution est complète. Nous ne rencontrons aucun problème avec les Firewalls, NAT ou Proxies»

une implantation rapide et une facilité d'usage :
« Le processus permettant aux clients de savoir utiliser l'application et d'avoir cette même application installée sur leurs ordinateurs est très courte et précise. Ceci est spécialement utile lorsque les utilisateurs ne disposent pas des connaissances informatiques »

une réduction des coûts :
« Nous avons réduit les coûts des appels téléphoniques, et surtout leur durée. Avant NTR inquiero On Demand, chaque appel du support technique durait environ une heure. Désormais avec NTR inquiero On Demand le diagnostic et la résolution du problème s'effectuent en moins de 15 minutes.

une augmentation de la satisfaction des clients :
« Les clients restent le plus souvent surpris par l'application. Elle n'est pas intrusive pour le client car pour accéder à l'ordinateur distant une demande d'autorisation est envoyée au client, pour ce qui est des concessionnaires, ils sont loin donc de considérer InQuiero comme un outil intrusif et il l'utilise avec une confiance absolue »

NTR inquiero On Demand fournit des solutions d'accès à distance et de contrôle, idéales pour réduire les coûts, augmenter la productivité et la satisfaction du client pour les sociétés de toutes tailles. NTR permet l'interactivité de l'assistance et des ventes à la demande entre les employés, les clients et les partenaires - n'importe où, n'importe quand sans avoir à rentrer dans d'inutiles complexités et à acheter du matériel ou des logiciels. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser les solutions de contrôle à distance NTR inquiero On Demand est d'un navigateur et d'une connexion internet !

Les solutions de support et d'accès à distance de NTR inquiero On Demand sont extrêment sécurisées grâce au système de cryptage 256-bit AES. Ce sont également les seules solutions disponibles aujourd'hui en 14 langues, permettant ainsi de changer de langue à n'importe quel endroit de l'application. D'autres langues bientôt disponibles !