InFact a déployé Siebel CRM OnDemand en Europe, aux Etats-Unis et en Inde l'année dernière afin de créer une vue unique et complète de ses clients et partenaires sur l'ensemble des canaux d'interaction. En présentant une méthodologie unique pour l'ensemble des activités de vente, de marketing et de service, la société optimise ses performances commerciales en suivant et qualifiant efficacement chaque opportunité de vente. La société peut également planifier et enregistrer les activités liées à chaque compte, identifier les comptes les plus performants et mener des analyses rigoureuses des interactions client en fonction des zones géographiques, des secteurs d'activité et des revenus. InFact Group est de plus en mesure d'identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes existants, augmentant ainsi le revenu par client. « En utilisant Siebel CRM OnDemand, InFact a réduit de 15% le temps nécessaire à la clôture des opportunités commerciales et de 18% les coûts annuels liés à la formation et au support des ventes, » précise Richard Napier.
Afin de souligner l'importance du rôle de Siebel au sein de la société, M. Napier met en avant une nouvelle opportunité commerciale majeure gagnée directement grâce à l'utilisation de Siebel CRM OnDemand. « Sans Siebel, nous n'aurions jamais remporté cette affaire, » déclare-t-il. « L'un de nos responsables commerciaux en Inde a enregistré des informations relatives à un contact local que j'avais précédemment rencontré en France. J'ai eu une vue immédiate sur ce compte précis et sur les détails s'y rapportant. Le prospect avait exprimé son intérêt pour une solution eBusiness, ce qui m'a permis de l'appeler et de conclure l'affaire. Ce type de détails qui font la différence arrivent chaque jour depuis que nous utilisons Siebel. »
De nombreux aspects liés aux fonctionnalités de Siebel CRM OnDemand ont particulièrement
impressionné M. Napier et son équipe. Tout d'abord, la solution leur permet de gérer des prévisions en temps réel et de manière très précise. InFact gère ses activités dans de multiples devises, et cet aspect nécessitait chaque trimestre une personne à temps plein pendant quatre journées afin de prendre en compte les différents taux de conversion et les
fluctuations, et de consolider l'ensemble des informations sur une feuille de prévision unique. Grâce à Siebel CRM OnDemand, la conversion, les taux de change historisés et la consolidation des devises sont effectués automatiquement.
« Nous estimons que ces prévisions automatisées permettent à InFact Group de réduire ses coûts indirects de 25 000 euros chaque trimestre, » déclare M. Napier. « Des meilleures prévisions permettent également d'améliorer la visibilité, de gérer des transactions en devises multiples et de bénéficier d'une meilleure rentabilité. »
InFact utilise également le Web Service Toolkit de
Siebel CRM OnDemand pour mettre en oeuvre la capture des leads commerciaux et la gestion des opportunités. Ce module permet à la société d'intégrer rapidement les applications internes et les sites intranet utilisés pour la capture des leads commerciaux, ceux-ci étant par conséquent qualifiés et convertis en opportunités plus rapidement et plus efficacement. Les modules Sales Methodology et Sales Stages fournissent ensuite une vue unique et cohérente de l'avancement de chaque opportunité, en utilisant une terminologie standard. « Lorsque nous avons une conférence téléphonique consacrée aux opportunités commerciales, notre représentant à Singapour parlera par exemple d'opportunité de « Niveau 2 », et nous saurons tous ce que cela signifie, » précise Richard Napier.
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