Accenture et Sap ont signé en Septembre 2003 un accord de partenariat pour le développement et la commercialisation de solutions informatiques destinées aux banques et aux compagnies d'assurance du monde entier.

Ensemble, les deux entreprises proposent aux sociétés de services financiers des options élargies en ce qui concerne la fourniture de produits et services informatiques. Cette alliance associe les forces de deux leaders aux compétences complémentaires : d'une part, la connaissance qu'a Accenture du marché des services financiers et son expérience en matière de création de solutions logicielles personnalisées, d'autre part, l'expérience de SAP acquise au travers du développement de son portefeuille de logiciels standards métier et transversaux.

Le portail BoB a pour objectif la mise en commun des ressources et expériences issues du partenariat entre SAP et Accenture. La newsletter a pour objectif de faire circuler l'information. Le portail BoB est un portail Mondial. La responsabilité du portail BoB est portée par les responsables marketing de l'alliance SAP et Accenture dans le domaine de la Banque et de l'Assurance. La solution choisi est celle de la société Webzinemaker On Demand .


Le portail BoB est à destination de l'ensemble des partenaires, managers et consultants de la société Accenture travaillant sur le secteur de la banque et de l'assurance. Il est aussi destiné à l'ensemble de l'organisation, marketing, vente, développement et conseil de SAP sur ces mêmes solutions. La communauté ciblée représente 1000 membres.

La première étape de ce partenariat consiste en une collaboration des équipes marketing et commerciales des deux entreprises afin de mieux partager en interne leurs connaissances et les faire circuler. C'est pour répondre à ce besoin de collaboration que le portail BoB (Best of Both) a été lancé en Septembre 2004 pour répondre à des objectifs marketing court terme et long terme :

• Créer une compréhension interne et externe de l'alliance entre SAP et Accenture

• Fournir des études de cas basées sur l'expérience concrète de réussites clients

• Développer des propositions et messages clés communs

• Définir le positionnement adéquat des offres SAP et Accenture par rapport à l'environnement concurrentiel

• Encourager les objectifs de vente et la croissance des revenus sur ce segment

• Générer des opportunités de vente à travers l'exécution de programmes marketing ciblés

« Ce portail capitalise sur une relation nouée de longue date entre SAP et Accenture et améliore encore la valeur que nous pouvons apporter ensemble aux sociétés de services financiers dans le monde entier", déclare Marie Laure LE MAGUERESSE, global marketing manager. « En étendant notre relation pour répondre, ensemble, aux besoins des banques et des compagnies d'assurance, ce portail nous permet de partager notre savoir-faire métier pour le mettre au service des clients et leur offrir une gamme plus large de solutions, une plus grande flexibilité en ce qui concerne les installations et de moindres risques."

Les fonctionnalités collaboratives mises en œuvre au sein de la solution Webzinemaker On Demand sont :

• Design graphique : La solution propose la flexibilité d'un design graphique temps réel

• Gestion de contenu : Comme pour la « Une » d'un quotidien, la solution permet de gérer les rubriques et publier en page d'accueil du portail l'actualité de l'alliance sous forme d'articles brefs (titre et accroche).

• Gestion de la connaissance : L'organisation des contenus s'effectue dans différentes rubriques et différents dossiers pour faciliter l'accès à la connaissance de façon thématique.

• Moteur de recherche : Pour trouver ou retrouver un document, la solution propose une fonctionnalité de recherche d'information par mots clés

• Staging : La gestion des dates de parution et de péremption permet de contrôler la publication et l'archivage des articles.

• Sécurisation et gestion des accès : La gestion des accès est conçue pour des motifs de sécurité avant tout. Il s'agit d'un intranet mondial partagé entre les deux sociétés et réservé aux seuls membres de cette communauté.

• Workflow : Le travail collaboratif est géré par la chaîne d'édition. Il s'agit du processus qui va de la création à la publication d'un document. Il permet aussi à tous les détenteurs de l'information de contribuer en temps réel à l'alimentation directe du portail.

• La gestion des profils : Le profiling permet de segmenter le portail en différents espaces, en fonction du profil des groupes d'utilisateurs et des droits accordés. Le système de profiling s'applique au contenu du portail et à son design.

• Forum : Il permet la gestion d'un espace interactif d'échanges avec les visiteurs, tout en gardant le contrôle des thèmes abordés.

• Téléchargement : La bibliothèque de téléchargement permet de mettre à disposition tout type de document en téléchargement (texte, doc, powerpoint, excell, pdf, image, son, vidéo …)

• Lettres d'informations : L'émission de newsletters à un grand nombre d'abonnés permet de « pousser » l'information vers les destinataires ciblés.

• Statistiques de fréquentation du portail et de la newsletter en temps réel

"Le projet a été lancé en Septembre 2004. De la conception du prototype jusqu'au lancement opérationnel du portail, il s'est écoulé un mois. C'est très rapide pour un projet d'une telle envergure !"

Le projet a été lancé en Septembre 2004. SAP a fait appel début Juin à la société Smartline Systems pour réaliser le prototype du portail BoB grâce à la solution Webzinemaker On Demand . Cette solution disponible en mode ASP nous a permis de réaliser le prototype en temps réel (une journée). Une fois validé, le prototype a été habillé une semaine plus tard en fonction de la charte graphique souhaitée. Puis SAP et Accenture ont organisé la publication de leur contenu pendant les mois de Juillet et Août pour finalement lancer le portail auprès de leur communauté au mois de septembre 2004.

Le choix s'est porté sur la solution Webzinemaker On Demand en fonction de l'analyse des bénéfices apportés :

• La solution est immédiatement installée, immédiatement déployée et immédiatement utilisable par des non-informaticiens.

• La solution répond aux besoins de visibilité et de communication mondiale souhaitée par SAP et Accenture.

• La convivialité de l'interface permet de structurer et de mettre en ligne le contenu en quelques secondes seulement

• La solution permet la publication de n'importe quel type de document (Word, Powerpoint, Excel, Acrobat, Vidéo, Son…)

• La circulation de l'information vers les communautés ciblées est effectué de façon immédiate et sécurisée.

• La fédération du contenu en provenance de multiples contributeurs et sa publication après validation est un élément clé du choix.

• Webzinemaker fournit tous les services en mode ASP : l'application, la bande passante, la sauvegarde des données, la maintenance, les mises à jour et la sécurité.

• L'externalisation de la solution permet à SAP et Accenture de se concentrer sur la diffusion du contenu, tout en se libérant des contraintes techniques.

• La hotline et la maintenance de la qualité du système sont effectuées directement via Internet et en temps réel.

La mesure du succès du portail BoB se fera selon 3 grands critères :

• Notoriété : 70% de taux de reconnaissance spontanée. Cet indicateur permet de mesurer le taux de réponse spontanée positive à la question « Quelle est la source d'information de référence dont j'ai besoin tous les jours pour travailler »

• Visibilité : 30%, 70% et 90% de taux d'ouverture de la newsletter en fonction des profils : 30% pour le profil direction, 70% pour les profils ventes, 70% pour les profils Consultants, et 90% pour le profil Marketing.

• Circulation de l'information : 100% de taux d'inscriptions supplémentaires au portail et à la newsletter par diffusion spontanée de la newsletter à des collègues.

Choisir la bonne solution de portail est déjà bien.

Mais le véritable enjeu du projet réside dans la gestion des contributions et des apports des intervenants des deux sociétés.

« Nous espérons que la réussite actuelle du portail BoB pourra alors servir de base de coopération et de communication pour le lancement de nouveaux projets. » conclut Marie-Laure LE MAGUERESSE.
« Nous allons renforcer la coordination et l'animation de ce réseau par la mise en place d'une politique de e-marketing plus intensive. Nous souhaitons aussi mettre à disposition de notre communauté des Blogs (mini portail) qui permettront à chaque membre de s'exprimer et de diffuser leur savoir auprès du réseau de leurs collègues qui partagent le même projet. Enfin, nous allons tester la mise en place de la vocalisation temps réel du portail pour augmenter la qualité du service rendu et faciliter l'adoption de ce nouveau média de communication ».

Sa solution permet aux entreprises du monde entier de mieux communiquer avec leurs clients et partenaires, de rationaliser leurs processus et d'améliorer considérablement l'efficacité.


Les processus internes propres aux différents secteurs d'activité, de l'aérospatiale aux services publics, sont pris en charge efficacement par les 23 solutions métier de SAP. Aujourd'hui, SAP compte plus de 64 500 installations dans plus de 20 000 entreprises réparties dans 120 pays.

L'adresse de son site Internet est http://www.sap.com/france
SAP offre aux banques une plate-forme d'informations unique pour les aider à gérer tous leurs clients. Qu'il s'agisse d'opérations purement bancaires ou d'initiatives e-business, de gestion stratégique de l'entreprise ou encore de gestion de la relation client, SAP met à votre disposition toutes les fonctionnalités requises pour réussir dans un secteur en constante évolution. SAP intègre pour les compagnies d'assurance chaque étape des processus de gestion, qu'il s'agisse du premier contact avec le client, de la gestion des polices et des produits, des encaissements et des décaissements ou encore de la gestion des sinistres.

Quelques clients : Banque de France – BDPME – Groupe HVB - Generali – Groupama – All state

Ayant pour mission d'innover, Accenture aide ses clients à réaliser leur vision et à créer de la valeur concrète.


Fort de son expertise sectorielle, de ressources disponibles à l'échelle mondiale et de son expérience reconnue du conseil et de l'externalisation, Accenture a la capacité de mobiliser pour chaque projet les compétences, les alliances et les technologies les plus appropriées. Grâce à ses 80 000 collaborateurs présents dans 47 pays, le chiffre d'affaires d'Accenture s'est élevé à 11,6 milliards de dollars pour l'année fiscale clôturée le 31 août 2002.

L'adresse de son site Internet est http://www.accenture.com/fr
L'expertise d'Accenture s'étend à l'ensemble des activités de la finance : banques de détail, banques d'investissement, marchés de capitaux, bourses de valeurs, banques commerciales, sociétés de crédit et banques privées. Pour les différents acteurs du marché de l'assurance, Accenture travaille sur des thématiques telles que le rapprochement de structures ; l'intégration d'activités bancaires dans une orientation bancassurance ; la rationalisation des coûts de production ; la cohérence des processus de gestion de la relation client ; la définition et mise en place de sociétés d'assurance en ligne ; l'optimisation des réseaux de distribution ; l'accroissement de l'efficacité des processus pour le traitement des sinistres ; la transformation des services informatiques.

Quelques clients : London stock Exchange – Société Générale – Visa - Allianz – Groupama – Touring Assurances